对外客户服务平台External customer service platform

对外客户服务平台

实验室的对外服务具有一定程度的封闭性，因此再满足专业检测检验需求的同时，提升服务能力和对外服务形象，是实验室业务拓展和公信度建立的重要目标。通过中卫对外客户服务平台，企业用户或者个人用户可以通过网站、微信、APP进行线上委托送检预约与填单，并随时查询检品状态和预览检验报告，为实验室的客户订单送检和状态现状查询提供方便和快速的信息服务渠道。

产品特点

01委托业务申请

客户可以通过互联网办理样品委托业务，样品受理员能立马看到该样品
委托信息，并在线针对客户的委托进行确认、报价等。

02实验进度查询与预览

客户可以通过互联网登录对外服务平台查看样品检验进度，检验完成之后，可
预览报告书。

03报告验证

不需要帐号就可以进入系统进行报告的验证，方便群众进行报告查询及浏览；报告的
预览及下载则需填入对应报告编号、样品编号等验证信息方能查看。

04查看报告书

报告打印员通过检测业务管理系统打印报告后发送给报告书发送员，发送报告书的方式：
①客户到业务受理处自取；②快递邮寄。满意度调查：检验报告书发放后，送检客户可以通
过对外客户服务平台填写对应的服务评价。

05客户投诉

客户可以通过互联网登录对外客户服务平台提交抱怨信息，实验室相关质量部门可以在系统中看到客
户提交的抱怨信息。相关人员在检测业务管理系统中处理抱怨，抱怨的调查、抱怨处理的过程及结果和
与抱怨提出人的确认信息

协同服务体验

互动沟通主要包括消息中心、最新资讯、在线调查、在线论坛、制度法规以及通讯录。实验室可将系统消息、手机短信、在线论坛、问卷调查、电子邮件网络沟通工具进行有效结合，保障组织单位内部信息传递与沟通交流的及时性、准确性，改变了以往人机不在一起时拖后处理工作的现象。并通过在线论坛、政策法规以及最新资讯将实验室相关的知识进行实时更新和实时共享。可整体提升检测机构的专业能力。